Chính sách đổi trả hàng

Đá Mỹ Nghệ Ngọc Quý – Uy tín tạo nên giá trị

Kính gửi Quý khách hàng,

Tại Đá Mỹ Nghệ Ngọc Quý, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm đá tự nhiên, đá mỹ nghệ chất lượng cao nhất, cùng với trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, chúng tôi đưa ra chính sách đổi trả hàng minh bạch, rõ ràng như sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Sản phẩm được đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị nứt vỡ, sứt mẻ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị cung cấp.
  • Sản phẩm được bàn giao không đúng mẫu mã, kích thước, chất liệu theo hợp đồng hoặc đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc thi công của Đá Mỹ Nghệ Ngọc Quý.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận bàn giao và thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Đá Mỹ Nghệ Ngọc Quý không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã được nghiệm thu và đưa vào sử dụng.
  • Hư hỏng phát sinh do tác động từ phía khách hàng hoặc bên thứ ba.
  • Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, sửa chữa hoặc di dời không đúng kỹ thuật.
  • Các sản phẩm được chế tác theo yêu cầu riêng về kích thước, hoa văn, nội dung khắc chữ đã được khách hàng xác nhận trước khi sản xuất.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng hoặc do tác động của thời tiết, thiên tai.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo 0356.847.669 và cung cấp:

  • Họ tên, số điện thoại đặt hàng.
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm cần đổi trả.
  • Mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Đá Mỹ Nghệ Ngọc Quý sẽ tiến hành kiểm tra thông tin, xác minh nguyên nhân và phản hồi khách hàng trong thời gian từ 01 - 03 ngày làm việc.

Bước 3: Thực hiện đổi trả

Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ:

  • Sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mới tương đương.
  • Hỗ trợ vận chuyển trong trường hợp lỗi thuộc về Đá Mỹ Nghệ Ngọc Quý.

4. Chi phí đổi trả

  • Đá Mỹ Nghệ Ngọc Quý chịu toàn bộ chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc về đơn vị sản xuất, thi công hoặc vận chuyển của chúng tôi.
  • Trường hợp lỗi phát sinh từ phía khách hàng, mọi chi phí vận chuyển, tháo dỡ và lắp đặt lại sẽ do khách hàng chi trả.

5. Cam kết của chúng tôi

Với phương châm Uy tín – Chất lượng – Tận tâm, Đá Mỹ Nghệ Ngọc Quý luôn:

  • Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng mẫu mã và kích thước đã cam kết.
  • Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tận tình trong mọi trường hợp phát sinh.
  • Luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

ĐÁ MỸ NGHỆ NGỌC QUÝ

  • Hotline/Zalo: 0356.847.669
  • Website: langmodangocquy.vn
  • Địa chỉ: Ninh Vân – Hoa Lư – Ninh Bình

Chúng tôi chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của Đá Mỹ Nghệ Ngọc Quý.